Política de devoluciones

Tienes 30 días para devolver cualquier prenda sin usar y sin ajustar. Te regresamos el importe al mismo método con el que pagaste.

Las prendas que El Sastre ya ajustó no se devuelven, y preferimos decírtelo antes que después. Lo que sí hacemos es volver a ajustarlas: nuestro sastre revisa la prenda y te dice qué es posible. Una costura sólo se suelta hasta donde alcanza la tela, así que no prometemos el resultado antes de verla.

El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que la prenda haya llegado con un defecto o no sea la que pediste. Las prendas en rebaja se devuelven igual, dentro del mismo plazo.

No hay formulario ni número de autorización. Nos avisas y lo resolvemos:

• Escríbenos a francisco@trajeshidalgo.com o llámanos al 55 5102 8595, con la referencia de tu pedido a la mano.
• O tráela a la tienda, en Av. 5 de Mayo 31, Centro Histórico, CDMX. Si la compraste en tienda o la recogiste ahí, puedes cambiarla por otra prenda — otra talla, otro color u otro modelo — del mismo precio o mayor, pagando la diferencia.

Los pedidos que te enviamos por paquetería se devuelven con reembolso; no se cambian. No damos vales ni saldo a favor.

Trae o manda la prenda con sus etiquetas puestas y en las condiciones en que te llegó. No hace falta la caja original.

Al mismo método con el que pagaste, completo, y con el motivo por escrito. Si pagaste con tarjeta, el reembolso lo hace Stripe contra esa misma tarjeta: nosotros no elegimos otra cuenta ni te damos un vale.

Cuánto tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, no de nosotros — suelen ser unos días hábiles. Lo que sí controlamos es cuándo lo enviamos, y eso es en cuanto recibimos la prenda.

Ajustamos a tu medida las prendas de nuestro catálogo. No confeccionamos traje a medida desde cero.

Un ajuste es irreversible sobre esa prenda y sobre esa persona, y por eso queda fuera de la devolución. Lo decimos en la ficha, en el carrito, al pagar y en tu pedido, antes de cobrarte y no después.

Lo que sí hacemos es volver a ajustarla. Si algo quedó incómodo, tráela: nuestro sastre la revisa y te dice qué es posible. Una costura sólo se suelta hasta donde alcanza la tela, así que no prometemos el resultado antes de verla — pero mirarla no cuesta nada. Y durante un año desde la compra, volver a ajustarla tampoco.

Si la prenda llegó con un defecto, o no es la que pediste, no aplica nada de lo anterior: es un error nuestro y lo arreglamos nosotros, con el envío por nuestra cuenta. Avísanos en cuanto lo veas.